为了提高各岗位的应急处置能力，迅速、有效地处置售票系统故障，最大限度的减少影响和防止事态扩散，降低故障对旅客出行和客运组织影响。3月23日上午，车站有针对性的组织全体休班售票员开展一次售票应急演练。

演练场景：11点票房发现超过10分钟无法正常办理电子客票的售票、退票以及领取报销凭证业务，致使大量旅客在售票厅聚集，车站立即启动应急预案处置流程。

客运管理人员在现场进行盯控指挥，计划员迅速到位，查找故障原因，对窗口售票故障时，自动售人员引导旅客到功能正常的人工窗口或自助售取票机办理业务，及时调整、增开窗口，并做好解释工作。若所有窗口售票故障时，售票员启动纸质售票模式，向旅客发售、换取纸质车票。售票系统电子客票业务故障，但实名制验证闸机、进出站闸机正常时，停止办理购票信息单打印（查询）、取报销凭证等业务。客运计划员在售票窗口揭示相关业务信息，引导旅客持购票证件直接刷证进站乘车。可通过手持检票终端或半自助检票机为旅客查询购票信息。

报销凭证打印异常时，售票员做好解释工作，引导旅客于系统恢复后至乘车日期之日起180日内（含当日），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到就近办理客运业务的车站窗口、自助售取票机领取报销凭证。

各项应急处置按照应急处置流程，各负其责，有条不紊地进行，一个个突发情况得到及时解决。经排查是售票网络系统故障问题，已及时修复，售票窗口和自动售票取票设备恢复正常。

此次演练选择在清明小长假运输临近大背景下进行，是对客运服务工作的一次检验，通过开展售票应急演练，进一步提升了售票员应急处置能力，为应对售票系统突发故障打好了坚实基础！