2022年3月6日江门东站客运员张云芳在候车室巡视时发现一名年纪较大的老奶奶独自一人提着行李缓慢的行走，张云芳发现这位行动不便的老人后立即上前询问老人是否有同行人，购买的是几点几分前往什么地方的车次，并立即用对讲机呼叫客运值班员杜超将轮椅拿来后推送着老人帮助她检票进站，乘坐无障碍电梯上站台乘车，并与列车长办理交接。据老人诉说由于老人的孩子工作忙，很久没有见到孩子了，于是准备自己一个人乘坐动车前往广州看望孩子，因为年纪大也不懂得如何出示健康码和行程码，幸亏遇到了江门东站客运员张云芳的人心的帮助，特别感谢它热情周到的服务，对江门东站工作人员的服务表示非常满意。