2022年3月14日，五邑之窗服务队队员周璐在例行巡视候车室时，发现一名老年旅客手持拐杖，步履瞒珊的在候车室艰难前行，周璐放下手下工作上前询问旅客情况.

询问后得知：该名旅客与老伴两人带着年幼的小外孙回湖南老家，因前些日子受伤导致左腿受伤需依靠拐杖才能勉强走动，不仅如此，两位老人还有几件大件行李。见此情形，周璐主动告知旅客车站可以免费为其提供帮扶，随后通知机动张锦璐，推来轮椅，两人小心翼翼将旅客扶上轮椅，一同将旅客送上了前往广州的列车.

得知旅客到广州后还需中转回湖南，并与车长进行了重点交接，同时致电了广州南站，将旅客情况告知，申请重点帮扶协助旅客中转，旅客对两名工作人员体贴入微的服务表示由衷的感谢，在旅客询问到是否需要任何报酬，她两相视一笑，答道：不需要的，您的肯定便是我们最大的动力了，这些都是我们应该做的.她们得举动也广受在场旅客的一致好评，事后旅客来电表扬两位铁路工作人员的贴心服务，声称铁路一直值得信赖，始终是自己出行的最佳首选！（周璐）