在沈阳站售票大厅15号英语售票窗口，售票员李欣莹用流利的英语为一名来自俄罗斯的旅客办理了一张沈阳去往哈尔滨的动车车票，这是沈阳站为方便外籍旅客出行而开设的英语售票窗口。（4月16日中国广播网）

对于出门在外的人来说，语言的障碍常常是一个不能不顾虑的现实困难。尤其，对于外国人来说，在人潮汹涌的中国各大火车站，“找不着北”应该是常有的事。问路吧，并不是每个外国人都能说流利的中国话。当然，目前的火车站也很少有能提供英语、俄语等专门服务的窗口。显然，这种交通服务方式一定程度影响着外国人在中国旅游、观光的兴致。

沈阳站主动开辟英语售票窗口，为外籍旅客提供双语服务，可以说既是铁路服务的自我完善，更让旅客看到了铁路一贯宣传的“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念在具体工作中的有效落实。

我们知道，火车站不仅作为铁路的窗口，一定程度也是一座城市的脸面。铁路服务的好与坏、周不周到、满不满意，会让旅客直观的对相应的城市做出最直接的评价。

对于服务窗口单位，如果能急旅客之所急，想旅客之所想，旅客的满意度必然会提升。沈阳火车站在提供“无国界”售票服务的同时，难能可贵的是，他们还以售票窗口为依托，拓展延伸服务。

“他们针对外籍旅客对商业街和旅游景点关注度较高的实际，及时了解和汇总沈阳、北京、大连和哈尔滨的出行公交信息和旅游资讯”的同时，他们还提供中英对照温馨提示卡，为外籍旅客提供购票、候车、乘车一条龙服务。

人们常说，服务部门不好干，常常是费力不讨好。服务窗口部门就更难。铁路作为大众化交通运输工具，在中国更是一举一动牵动着亿万民众的目光，尤其是春运、节假日等民众集中出行的时段，铁路的服务更是备受关注，经受着每一名旅客的检验。

虽然，铁路的服务有着诸多需要改进与完善的地方，但沈阳站的“无国界”服务，为外籍旅客提供的温馨、周到、细致的服务，在温暖外籍旅客的同时，也让我们感受到了铁路不断提升服务意识和服务水平的决心与行动。期待，铁路不仅仅能温馨外籍旅客，更能用自己的实际行动，温暖国人大众的出行旅途。（王继凯）