全民战“疫”，铁路在行动。自肺炎疫情发生以来，铁路部门积极响应国家政策措施，始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，即刻行动，先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，为旅客全额退款；现如今，铁路部门又为适应疫情防控要求，主动助力疫情防控工作，满足旅客变更行程的需要，最大限度地减少了旅客到站办理退票带来的人员聚集，让广大旅客朋友感受到铁路部门在疫情面前的大爱，充分体现出铁路坚持以人为本、全心全意为旅客服务、助力打赢防疫攻坚战的决心。 人民铁路为人民，是承诺，更是行动！中国铁路，用实实在在的举措让人民更便捷、更舒适！一次次程序优化的背后，倾注了无数铁路人的用心，足不出户完成退票，铁路部门有心，我们放心、安心。