2022年3月11日——“值班室有吗？值班室的工作人员请速来进站口！１一阵急促的的呼叫打破了平静，进站口的客运员呼叫值班室有一名聋哑旅客神色慌张、需要协助。

  五邑之窗服务队员娄皓嵩，与机动雷聪明收到通知后立即前往进站口帮助旅客，经了解，该旅客购买了15：05分去往台山站的车票，后因路上堵车，错过了该趟列车，又不知该如何是好，所以心急如焚，不知所措。了解旅客需求后，雷聪明首先用书写的方式安抚旅客，并主动帮旅客办理改签、引导乘车，并帮助联系其家人。安全、迅速的把旅客送上了前往台山站的列车，并与列车长进行了交接，同时将旅客的特殊情况反映给了台山站,告知其需要引导出站。为其后续行程做出了保障。上车前，旅客紧握着雷聪明同志的双手，温暖且有力量，虽然他无法用言语表达，但眼神中透露着满满的谢意。

五邑之窗”服务队已成立三年，由江门站的党员和青年团员等组成，服务队成员为旅客进行各种优质服务百余次，得到了广大旅客的一致好评。如广大旅客如需要重点旅客服务或遗失物品找寻服务可过通手机12306APP或官方网站www.12306.cn网站中的“重点旅客服务”功能预约，也可通过拨打电话020-12306人工服务以及现场预约等等多种方式进行预约。