“值班室有吗？值班室有吗？进站口有两名老年旅客需要协助进站上车，其中一名旅客腿脚不便需要提供轮椅帮扶.”对讲机里响起了进站口客运员急切的声音，五邑之窗服务队队员周璐、客运员莫德兴接到通知后，第一时间赶往进站口.到达后，将旅客小心翼翼地扶上轮椅，并主动帮旅客提起行李，安全、准确、迅速地把两名旅客送上了前往衡阳东站的列车。叮嘱旅客在旅途过程中，如遇到任何问题都可以向就近的工作人员寻求帮助，为了更好地保证两名老年旅客的乘车、以及到达后的安全，周璐不仅与列车长进行了重点交接，并且将两名旅客的特殊情况致电给了衡阳东站：告知其需要出站帮扶服务.

旅客对江门站热心尽职的服务十分感动，赞不绝口，同时感叹如今铁路的发展与时俱进，表达了对铁路高质量服务的肯定！

铁路的飞速发展使之成为了众多旅客出行的必要首选，同时随着老年旅客出行的需求量日益剧增，江门站的重点旅客帮扶相关部门也日渐完善，今后出行，旅客可以通过手机12306官方APP中的重点旅客服务、电话拨打020-12306人工服务以及现场预约等等多种方式进行预约.铁路都将您提供宾至如归的贴心服务！（周璐）