“哎呀，我的书包在车上忘记带了，怎么办啊？这个车已经开走了，你们可不可以帮我找回来碍…”一位着急的出站旅客找到了正在出站通道巡视电梯的工作人员张翠芬。“先生，您先不要着急，告诉我您是乘坐哪趟车过来的，车厢号座位号多少，您的书包放在哪个位置？我帮您联系列车长。”张翠芬安抚着此时焦急的刘先生。

  紧接着张翠芬按着刘先生提供的车次信息联系列车长，因随车行走，列车长的电话无法拨通。为了能准备及时地得到刘先生的背包是否能在列车上找回，张翠芬指导刘先生拨打客服电话找寻遗失物品，一步一步地教他操作，最后拨通客服电话，提供详细乘车信息与物品信息。

  在等待客服回复的同时，张翠芬也不停的联系列车长，最终得到列车长的回复，并且找到了一个与刘先生提供的物品信息大致一样的背包。经过核对确认，里面物品有一个笔记本电脑，一部苹果手机，还有一千元现金，是与刘先生提供的信息一致。因列车长终到湛江西折返将书包交回江门站已是晚上十一点多，留下了旅客联系方式后，旅客自行回家，隔天过来江门站领龋

  晚上23：32分接车到达江门站，张翠芬接过列车长交下来的双肩背包，清点背包里的物品，物品齐全，再将物品小心保存，第二天早上联系刘先生确认领取时间。听到背包已找回，刘先生非常高兴，因为背包里面的一部电脑保存的都是工作与学习文件，一部手机储存的也都是重要信息。随后刘先生前来江门站领取背包，当张翠芬将刘先生的背包交到他手中时，刘先生非常感激表示要对江门站工作人员的热心尽职服务表示感谢。

  3月3号下午，张翠芬接到了快递电话，一面印着“热心服务，尽职服务”的锦旗交到了张翠芬的手中。

每一次对旅客的服务都是尽心尽力，每一次旅客的满意都是对铁路工作人员服务的认可。在这里铁路工作人员温馨提示：乘坐高铁动车时，请您保管好随身携带的行李物品，如有遗落，请及时联系工作人员，或者拨打铁路客服电话020-12306找寻，以及“铁路12306”App里的“遗失物品”进行物品详细信息登记，等待回复。（张翠芬）