“非常感谢您啊，同志！我刚在新会站下车你们就在车门口等我，我也没有提前打电话说，你们怎么知道我需要帮助的啊？虽然我不知道你们长什么样子，但你们肯定是国家派来的，我要为你们点赞，谢谢你们”2月28日，在新会站出站的路上，一位盲人和听力障碍的旅客向新会站客运值班员周奕恒说道。

      2月28日上午9:20分左右，新会站客运值班员接到佛山西站电话，有一名男性听障旅客李先生乘坐C6995次列车在新会站下车，在3号车厢位置，需要新会站提供出站服务。新会站客运值班员周奕恒立即询问具体细节，是否需要轮椅协助，出站后是否有家人接，是否需要做好后续送客工作等……在了解详细情况后，

      周奕恒联系好了该名旅客家人在新会站外等待，并保证自己会将旅客送到他们身边。随后通过电台做好客运组织乘降安排，要求站台客运员重点注意C6995次列车站台乘降组织情况，同时自己将亲自上站台为该名旅客提供送出站服务。

      10.40分，周奕恒提前10分钟便已经在C6995停靠站台3号车厢等待，以便列车停稳后能第一时间提供服务。列车10.50分停于新会站一站台，周奕恒也第一时间便接到了旅客李先生。

       李先生的家属在看到客运值班员把李先生送到约定地点后说道:“谢谢同志，我知道他坐的是这一趟车，新会站出站的人也多，他视力和听力都不太好，我又不能进站接只能干着急，没想到这么快就出站了，你们又把他照顾的这么好，真不知道说什么好。”这位旅客的亲属连连向周奕恒表示感谢。

      在新会站，帮助老年人查看登记信息、拎行李、安抚特殊乘客急躁情绪、帮助行动不便旅客进出站......像这样的小事一天会发生很多件，而恰恰就是这些极其普通的分内之事却在旅客心中留下深刻的印象。“作为一名车站工作者，就是要始终保持人民铁路为人民的一颗赤诚之心，做好铁路站车服务工作。