2月24日，发生在珠海车间珠海北站的一幕感人的事情。

      当天一位听力障碍的旅客过了安检到检票口，他拿出手机给检票口工作人员看，检票员朱有才看到上面写着：我要买票去广州，我听不到，哪里买票。检票员客运员朱有才立即对讲机呼叫当班客运值班员任文煜处理，并在纸上写下“旅客稍等片刻”，旅客表示感谢，竖起大拇指。

      客运值班员任文煜了解到情况后，和旅客的对话写在纸上：先生，请问我带着您去购买车票并送您乘车可以吗？该名旅客表示握手感谢，频频点头，于是客运值班员带着旅客到售票窗口购买了当天的15点11分去广州南的车票，并带着这名旅客到候车室候车，给他接来开水之后，与其交流，引导他使用手机下载铁路12306APP软件，注册用户并教会他使用铁路12306网上购买车票及温馨服务中的重点旅客预约服务。等待车次开检再带他乘车交与列车长。

     铁路部门温馨提示：请广大旅客购票时，认准“铁路12306”官方APP，重点旅客可以使用温馨服务中的重点旅客预约功能，铁路部门将为您提供帮助与温馨服务。（吴瑛娜）