1月13日下午18:30附近，新会站来了两位特殊重点旅客，年龄较大且提着很多行李，他们的儿子李先生送到进站口后望着不愿意离去，担心父母亲年迈行李多不知道怎么进站乘车，忧心忡忡。

      此刻，新会站客运员李培正在进站口进行检票作业，及时注意到了两位重点特殊旅客和李先生的踌躇，第一时间呼叫客运值班员杨宏麟有特殊重点旅客需要帮忙，请出来看一下。客运值班员第一时间赶到现场并进行顶岗安排客运员李培协助旅客进站乘车，消除李先生的顾虑，李先生当即对新会站两名工作人员表示非常感谢，并称要向上级反馈新会站的良好服务进行表扬。

      李培同志在对李老夫妇的父母中了解到，两位老人已经70多岁了，身体不是很好，腿脚不是很灵活，行走比较困难，加上行李较多，也不经常乘坐高铁，不太会坐车，能够得到车站工作人员的第一时间关注和帮忙，真的是非常感谢，不然都不知道自己会不会坐错车呢。

      候车途中，李培不时多次询问两位老人有何需求，给老人端上热水，细心地叮嘱老人有什么需求就及时提出。看到服务热情周到的车站工作人员，又看到李培同志是一名党员，老人不禁也打开了话匣子，跟李培聊起了入党的故事。

李老夫妇对车站工作人员及时的热情服务非常感动，向车站工作人员双手合十表示感谢。李培连忙说道这是我们应该做的，如果您在乘坐高铁途中，有任何需求一定要及时联系车站工作人员，我们一定会提供热情的服务，助您顺利出行。目送G6128次列车顺利出站后，李培同志立即转身投入到新的工作当中。

      在一天繁忙的工作结束后，客运值班员在客运服务系统中查看到李先生的一条服务质量表扬工单并第一时间转达给李培同志，李培同志内心暖洋洋的，瞬间工作一天的劳累感丝毫不见了。（聂环）