2022年2月9日，虎年的春运返程高峰时期，江门车站的出发和到达的旅客都逐渐增多了起来，随着客流的不断攀升，重点旅客也逐渐的越来越多，江门站的全体职工都打起十二分的精神，加强主动发现重点旅客积极主动帮扶和指引。

     这一天江门站的站台客运员刑彬在列车时，主动发现了一名聋哑旅客，神情慌张，刑彬发现后拿出随身准备的纸笔主动上前询问情况，并立即通知“五邑之窗爱心服务队”成员娄皓嵩前往站台协助。

娄皓嵩接到通知后，第一时间前往站台，一同了解情况；经了解，原来是该旅客提早下错了车，江门站客运员秉着“全心全意为旅客排忧解难”的理念，主动帮助聋哑旅客联系其家人，全程护送并安排旅客送至正当到站，并联系到站与列车做好交接。保证了蔡女士的回家路上的平安顺利。

     交通强国，铁路先行，在春节的春运的返程高峰时刻，江门站“五邑之窗”服务队的党员和青年团员们争分夺秒地为民众出行提供便利，积极主动发现旅客的困难，在完善和优化的过程中提高服务质量，相信在这样的工作模式和运营格局下，人民大众的春运出行是安全畅快便利欢乐的。（娄皓嵩）