做到优质服务常态化，提高服务工作效率，是我们开平南站每个工作人员认真落实的举措。在旅客问询时，能做到“问必懂，答必准，文明用语，面带微笑”，在休息时间也会多看一些服务类投诉案例，避免出现同类问题。各岗位人员对旅客求助时会及时处理和上报，并第一时间告知旅客解决方法，正确安抚，真正做到了人民铁路为人民。

      2022年1月12日，一位旅客乘坐C6916次到达开平南站，在出站时发现自己的箱子忘带下车，随即向出站口工作人员朱致云求助，朱致云在了解情况后立即向客运值班员陈媚上报，陈媚及时联系C6916次列车长，经过沟通找到后，确定C6963次列车送回，朱致云在收到值班员回复后，让旅客留下手机号码和姓名，以便送回时通知旅客。C6963次列车送回遗失物品后，值班员陈媚第一时间联系旅客，旅客取回自己的箱子后感叹道：“不愧为中国高铁速度。”

      解决旅客困难，是我们服务工作最基本体现，争做服务先锋者，与开平南站一起走向服务水平前列。