1月18日，虎门站站前广场上准备回家过年的旅客逐渐增多，大家都洋溢着即将归家的喜悦和幸福，车站四周呈现出一片祥和的节日气氛。

在爱心服务台的客运员董可心一早就被旅客围住，耐心细致地进行解答。

这时，一名满鬓霜白的老人引起了他的注意。董可心发现老人家似乎站在那儿许久了，她们茫然四顾，不知所措，看着很是着急，于是赶忙上前询问是否需要帮助。

通过她了解到，老人家儿子重病了，心急如焚的老人恨不得马上到家。疫情影响，老人又坚持要乘车返乡，到达车站后，第一次乘坐高铁的她不知所措。

知道情况后董可心一路护送老人至站台乘车，并鼓励她；没关系的，一切都会好起来的。

车站温馨的服务，让老人的感激之情溢于言表，热泪盈眶。写下感谢信。

一次主动的引导，一抹热情的微笑，一处细微的关怀，折射出的是一座乐善车站、向上车站、文明车站的荣光。车站员工将用自己的坚守，温暖着路途。