1月4日12:40分新会站售票窗口，一位焦急的旅客跑到窗口对售票员说:“你好，我是刚刚C7207下车的旅客，我的一个包裹遗落在列车上下车时忘记拿了，刚刚才发现，里面有我的私人物品，有什么办法找回来吗？”。售票员苏晓婷立即安慰毛先生，“您先别着急，您把您的个人信息和遗落物品特征以及列车车次、车厢座位号等信息告诉我一下，我第一时间帮您联系寻找。

      当天，毛先生乘坐C7207次从广州南到新会站，到站后他匆匆忙忙下车，将装有私人物品的绿色行李袋遗落在10车19F座位旁行李架上。售票员急旅客毛先生之所急，立即将情况通过对讲机汇报客运值班员刘洲，刘洲马上放下手头上的工作第一时间联系C7207次列车长，告知列车长旅客物品信息特征，列车长称立马前去寻找，争取在列车到达下一站前找到再通过兄弟车站递回新会站。在此期间，售票员苏晓婷一直耐心做好旅客安抚工作，稳定旅客焦急的情绪。

      几分钟后，列车长根据旅客描述特征找到遗落物品打来电话，在与列车长共同核对确认是该名旅客遗落物品时，行李失而复得，旅客焦急的情绪一下没了，对车站工作人员的高效表示连连感谢。最后通过与毛先生的沟通，决定由兄弟车站在后一趟车递回新会站，毛先生再回新会站领取遗落物品。下午5:12分，行李递回到新会站，旅客毛先生也按约定在新会站取回遗落的行李，在离开车站前，旅客毛先生对车站高效暖心的服务送上了感谢信一篇。

       新会站客运值班员刘洲：“如果旅客在列车上遗落了物品，可以寻求车站工作人员协助或者第一时间拨打铁路客服电话12306，系统会通过旅客遗失物品工单转到列车上，列车长会帮助旅客尽全力查找，找到后会第一时间电话回复旅客。”