2021年12月22日15时左右，横琴站客运员黄泳在巡视自动售票机时发现一名旅客神情凝重，他立即上前询问。

    在了解到该名女士旅客姓冯，这次从外地来横琴出差，使用12306购电子客票，冯女士在横琴站下车后需要取报销凭证，但不知如何操作，因为赶时间而显得又比较着急。

客运员黄泳了解情况后，主动上前服务，教会了旅客如何使用自动售打印报销凭证。在报销凭证打印出来后，她脸上洋溢着笑容，黄泳的主动服务，为旅客排忧解难并得到了肯定。她当场致电12306表示感谢，特别感谢横琴站黄泳服务意识强，热情周到。（刘栋杰）