2021年12月19日，江门站接到列车长的通知，C6918次列车上有一名重点旅客需要轮椅服务，协助旅客出站，送至出站口，有家人来接她回家。

客运值班室张翠芬接到C6918次车长通知后，详细咨询了旅客乘车信息——2车15DF。随后安排机动人员邱刚雄同志前往站台接人。

13:45分，邱刚雄提前推着轮椅前往站台指定车厢号位置等候，13:52分列车到达江门站，一位满头白发的老人家在列车长和一名陪同人的搀扶下，走下列车，邱刚雄同志马上将轮椅推到老人家前面，并小心翼翼地搀扶着她坐在轮椅上，一边走一边听着老人家与家属的对话。“现在高铁站的服务都这么好了啊，上车有列车工作人员的细心服务，下车了还能得到车站工作人员的暖心接送……”

邱刚雄同志将满头白发的老人家送达出站口后，来接人的家属却不见踪影，经过联系，得知家属在公车站旁，不知出站口在哪里。于是邱刚雄为了能让老人家放心，不让家属迷路，主动询问家属位置，并将老人家与同行人送到公车站附近，再小心翼翼地将老人家搀扶到家人身边。其家人非常感谢邱刚雄同志如此耐心细心暖心的服务，对邱刚雄的服务表示赞扬，对高铁站的方便快捷以及暖心服务赞叹不已。

邱刚雄同志是一名预备党员，也是一名业务能手，更是热心服务于每一名需要帮助的乘车旅客的“U彩•五邑之窗”爱心服务队员之一。这是邱刚雄同志入路以来数不清多少次为旅客服务了，每一次都是用心，暖心，贴心，他表示“人民铁路为人民”，非常高兴自己能在岗位上为人民服务。