12月6日，双水镇站客运员杨军在票房工作过程中，遇到了一位前来购票乘车的旅客李大娘。李大娘今年74岁，想在网上购买车票，但是却不知道如何操作。

杨军发现了李大娘的窘迫后，急旅客之所急，趁着车站客流不多，便耐心细致地教李大娘如何使用12306手机客户端，以及如何注册，改签，退票，如何查询订单等，整个过程不厌其烦，前前后后超过了1个小时。当李大娘熟练的用起了12306手机客户端后，她情不自禁的对杨军竖起了大拇指，并表示要写表杨信，杨军听后对李大娘说，这是我应该做的，是我的本职工作。

  一心为旅客，勤练基本功，杨军真正做到了爱岗敬业，用自己的一言一行履行着一个最普通的铁路职工的职责。（梁琦)