11月27日，樟木头站客运值班员刘学云与往常一样，例行对客运现场各岗位进行巡查，当巡查到出站口时，大约14：50分左右，发现出站口内有一名旅客呆呆地站在那里表情紧张，表现出手足无措的样子。看到旅客想出站又没有出站，刘学云主动走上前询问了解情况。原来该旅客（张壮本）在乘坐深圳至广州东C7082次列车在樟木头站下车时，不注意将自己的钱包落在了列车上了。他说：“刚才摸口袋钱包不见了，钱包内有重要的证件，还有壹仟多块钱现金，不知道怎么办才好。”看得出来该旅客挺紧张，脸上都冒出了汗。

刘学云详细了解旅客丢失钱包的相关信息后，一边安抚旅客叫旅客不要太过担心，稳定旅客情绪；一边立马联系上C7082次列车长，并向列车长说明旅客丢失钱包的相关信息。列车长答复会立即去按照旅客提供的相关位置去寻找。仅过不到五分钟，车长就给刘学云复电话说：“旅客的钱包已经找到，请旅客放心，需要列车到达广州东回程C7083次才能送回。”得到消息后，刘学云随即通知旅客：“您的钱包已经找到，列车长会交给我们，不用担心，您下午17:20分左右来车站领取即可。”听到这个消息，旅客十分欣喜。他说：“自己一颗悬着的心终于可以放下来了。”

17：15分左右，随着C7083次的正点到达，列车长将编制好的客运记录和旅客遗失物品一同交给车站。值班员与列车长仔细核对客运记录和钱包，钱包内不仅有现金1352元，并且还有社保卡，居住证和从业资格证各一张。

旅客来到车站领取遗失物品时说：“自己从广西好不容易才来到这里，当时下车摸自己口袋时，发现钱包弄丢了，真的把我吓蒙了。钱包对我来说非常重要，现金不多，说真的丢了也没有关系，重要的是证件，如果证件弄丢了，这次出来打工就会被耽误，工作都会泡汤。失而复得，真的很开心。”他紧紧握着刘学云的手说：“真的太感谢你了！想不到，钱包在车上丢了还能找回来；想不到，这么快钱包又能回到我的手里。”为了表达对车站及列车长的感激之情，他还专门拨打了12306，对车站客运值班员及C7083次列车长进行了表扬。