为进一步提高车站应对突发情况应急处置，切实提高客运人员应急处置能力。从11月18日开始至20日结束，车站利用三天时间，以班组为单位，并结合消防宣传教育月活动，积极组织客运人员开展火灾、爆炸应急演练。整个演练在车务段保卫科消防专干及车站站长现场指导下有序进行，达到了预期效果。

演练场景：车站突发火灾、爆炸事故

10:20分“砰”地一声巨响，一楼候车室深圳候车区垃圾箱突发爆炸引起大火，造成三名旅客受伤，火灾原因不明。

10:20分深圳检票口客运员立即用电台通知客运值班员：“值班员，一楼候车室深圳候车区垃圾箱突发爆炸引起大火，造成三名旅客受伤，火灾原因不明。收到请回答。”

10:21分客运值班员收到通知后，立马赶赴现场了解情况，并根据实际情况立即拨打119火警、120协议医院，要求广播员报告值班领导、公安和信号楼及物管人员。同时通知车站应急小组人员到指定地点集合，做好扑救准备。        

各岗位工作人员坚守岗位，利用手提喇叭，宣传引导疏散旅客。加强互联互控，配合值班员做好旅客安全运输工作。驻站公安帮忙维护秩序，避免旅客由于惊慌造成混乱。

10:22分通知广播员利用广播进行宣传：“各位旅客，车站现在发生意外情况，请大家不要惊慌，不要拥挤，防止发生混乱拥挤伤人事故，保持冷静，听从工作人员的安排和指示，用毛巾或衣物捂着鼻子，请跟着工作人员走，不要跨越线路，工作人员会将你们带到安全的地方，现在暂停列车运行，后续情况会及时通知大家，谢谢大家的配合。”

10:22分通知一站台客运员做好安全防护措施，迅速切断照明电源、中央空调电源，保证消防用电，取就近消防灭火器材进行灭火，尽量控制火势蔓延，并用防护栏将起火设备隔离，协助公安人员封锁起火区域，禁止无关人员进入，严禁旅客靠近，为公安机关勘察现场和调查访问创造条件，禁止旅客拍照、摄像、围观。

10:23分广州检票口客运员组织广州候车区旅客从广州检票口疏散到出站口。稳定旅客情绪，使用喇叭宣传“大家不要惊慌，不要拥挤，保持冷静，用毛巾或衣物捂着鼻子，请跟着我走，不要跨越线路，我会将你们带到安全的地方，谢谢大家的配合。”同时照顾重点旅客。

10:24分深圳检票口客运员打开候车室通向广场的玻璃门，组织深圳候车区旅客从玻璃门疏散到广场，稳定旅客情绪，使用喇叭宣传“大家不要惊慌，不要拥挤，防止发生混乱拥挤伤人事故，保持冷静，用毛巾或衣物捂着鼻子，请跟着我走，我会将你们带到安全的地方，谢谢大家的配合。”同时照顾重点旅客。

10:25分闸机口客运员打开进站闸机组织旅客快速出站到广场，稳定旅客情绪，使用喇叭宣传“大家不要惊慌，不要拥挤，防止发生混乱拥挤伤人事故，保持冷静，用毛巾或衣物捂着鼻子，请跟随工作人员从紧急通道或闸机口到站前广场，谢谢大家的配合。”同时照顾重点旅客。

10:26分自售机管理员在售票厅引导购票旅客疏散到车站广场，稳定旅客情绪，使用喇叭宣传“大家不要惊慌，不要拥挤，防止发生混乱拥挤伤人事故，保持冷静，听从工作人员安排，我们将带您到安全的地方，谢谢配合”，同时照顾重点旅客。

10:27分红十字会急救人员对受伤的三名旅客进行简单的急救处理，并安抚旅客情绪：“120救护车很快就来了，你们不要担心，有哪里不舒服的可以跟我讲，我们会尽量帮助您，现在登记你们的身份信息（姓名、车票信息、身份证号码、联系电话、住址及旁证材料的收集等）。”

10:28分出站口客运员提前对消防车、120急救车的进站线路做好清理工作，并在消防队员、120急救车到站后做好带路引导工作，协助医护人员把受伤旅客抬上担架，引导消防人员进火灾现常   

  10:30分善后处理通知售票员对伤员及同行人员做好退票或改签工作。及时增加窗口为有需要的旅客办理退票或改签业务。

  10:32分120救护人员到达车站，值班员协助救护人员对疏散出来的三名受伤人员进行现场急救，并与医院办理交接记录。

在专业消防队到达之前，在站长的统一指挥下，疏散旅客，救助遇险人员，车站应急小组人员协同客运员，利用灭火器材和消防栓设备进行灭火，控制火势蔓延。同时注意保护好现场，并协助公安人员封锁起火地点，禁止无关人员进入，配合好公安机关对事故的调查和取证。

10:35分灭火后在站长确认事件得到有效的控制、危害已经基本消除、善后工作有序展开，并发布应急处置完毕的指示。

为了达到演练效果，车站在认真制订演练预案外，还邀请了地方公安干警共同参与，并由公安干警向职工详细讲解消防逃生的相关知识，以及消防器材的使用方法。通过亲自上手操作灭火器，客运人员对正确使用灭火器有了更加深入的了解。与此同时，为了避免因车站开展应急演练，引发旅客不必要的恐慌，演练前车站提前向旅客进行了通告，旅客积极配合车站的演练活动。 



广州局集团公司广州车务段樟木头站

马营15918347131

2021年11月27日