位于江湛线上的恩平站为更好的服务旅推出的“漠阳红”服务台迄今为止已经4个余月了，服务台里有提供咨询、充电、特殊重点旅客服务等方便旅客出行喜闻乐见的项目，并设置了残疾人专用卫生间“SOS”呼叫系统，母婴候车室也已经建设完成，为更好方便旅客服务群众。恩平站的服务也在不断“升级”

11月的一个下午，旅客徐先生抱着一个婴儿来到了恩平站的验证口找到工作人员寻求帮忙。经了解，徐先生大学毕业后就留在恩平定居，最近徐先生的儿子刚出生不久，准备满月，徐先生的爷爷一个人在老家生活，有了第四代之后老爷子就想从老家来到恩平看看自己的曾孙子。但是80多岁的徐老爷子还是第一次坐高铁，还带着家乡的特产大包小包的。徐先生就担心爷爷，提出想要进站接一下他。漠洋红服务台服务专员林培听到后，本着方便旅客优质服务的宗旨，立马问清楚车次时间，然后带着徐先生去到站台接老爷子。随着列车缓缓使进站台，一个步履蹒跚的身影出现在了徐先生的眼前，徐先生立马过去接过爷爷手上的土鸡蛋等特产，在服务人员的陪同下，一起出了站。事后徐先生对恩平站的服务十分满意，写下感谢信一封，大力称赞恩平站的便民服务。

恩平站“漠阳红”服务台品牌号为更好服务旅客，急旅客所急，旅客所需， 11月收到感谢信2封，为旅客寻回遗失物品10余件。旅客的满意就是我们的成就。（欧宝文）