党的十九大以来，我国信息化技术发展持续加快，互联网+对各个领域都带来了非常深刻的影响，对铁路行业的发展促进更加明显。各地铁路部门以信息化技术为依托，分别进行了各种形式的信息化改造，显著提高了人民群众查阅、购票等方面的满意度。其中，对于老年人等特殊群体的铁路出行需求，铁路部门进行了专门研究与重点考虑，始终注重将老年群体放到一个特殊的位置上进行关怀与呵护，这对于铁路部门践行“为人民服务”宗旨，对于应对不断增多的老年出行群体都有着非常好的作用。

根据相关的统计数据，在当前我国网民结构当中，老年群体的比例在持续提高，未来老年上网群体将会越来越大，如何做好信息化时代老年群体的铁路出行服务工作，对于铁路部门而言则是非常大的机遇，不仅能够显著拓宽铁路部门的服务范围，而且还能够在老年群体服务当中更好的精细化服务工作，这对于推进铁路行业信息化建设都有着重要意义。

在铁路部门推出的12306APP最新款当中，可以清晰的看到，其中的字体较以往明显变大，相应的菜单结构也更加简洁，方便老年人一目了然，如果想选择哪趟列车出行，可以直接一键拨打订票电话，这些是当前在网络上订票老年群体非常期待的。同时，在信息化时代，也有一些老年人眼睛花的比较严重，已经不能通过网络操作进行购票，铁路部门考虑到这些实际情况，在车站等地方设置了专门的老年群体服务窗口，老年人可以使用现金购票，也会有现场的工作人员进行专门服务，让他们在信息化的大背景下不感到被疏离，让他们也能够非常好的享受铁路行业发展建设的红利。

在信息化时代，铁路部门针对上网的老年群体，还能够结合老年群体的出行特点，有针对性的推荐各种车次等，能够充分为老年人提供针对性的服务，这样老年人在出行上也会更加方便。同时，不少地方还在列车服务上下功夫，开设了专门的“静音车厢”等，让老年人能够更好的享受静谧出行时光，这对于提高整个社会对铁路部门的满意度，对于更好的践行“我为群众办实事”活动要求都有着重要意义。（张超）