为提高应对车站突发情况应急处置，努力提高客运作业人员应急处理能力。10月20-22日，车站以客运班组为单位，连续三天分批组织客运人员开展发生旅客食物中毒及发生重大疫情时的应急处置演练。为达到演练效果，演练开展前认真做好具体的演练方案，并以实战的要求设置了两个演练场景。

演练场景一：发生站内重大疫情

10：20分，广州口客运员巡视候车室时，在一楼广州方向候车区发现两名旅客脸色发红、呼吸急促、发烧并伴有恶心呕吐。其它情况不明，疑似鼠疫、霍乱传染病时，立即报告客运值班员：“值班员，广州口有两名旅客脸色发红、呼吸急促、发烧、恶心呕吐，需要救助，请立即前来查看。”客运员随即做好自身防护措施（带好N95口罩、手套、防护眼镜）。

10：22分，客运值班员收到信息后穿好防护服，做好防护措施立即赶到现场，经询问查看，发现该两名旅客疑似鼠疫传染病人。

10：25分，客运值班员立即将现场情况向车站值班干部、公安报告，同时通知铁路卫生防疫部门、驻站医生并拨打120急救电话，安排好作业人员保护好第一现常

10：26分，客运值班员安排机动人员穿好防护服、戴上口罩、手套准备将疑似病人和密切接触者送到出站口补票室旁边的隔离观察室进行隔离观察和防护。安排广州口客运员控制病人候车或停留区域旅客的流动，加强宣传解释，疏散其他旅客。安排出站口客运员引导医护人员到隔离室把疑似病人和密切接触者送医院救治，并引导卫生防疫人员到疑似病人候车地方进行封锁和消毒。 

10：26分，广州口客运员立即对候车区等处的通风情况进行检查，打开窗户，保持室内通风，关闭中央空调，叫来保洁封锁好已经污染或可能污染的区域，并对旅客做好宣传解释：“各位旅客，为了您的安全，请远离此片已经封锁隔离区域。请大家不要围观拍照，铁路卫生防疫部门的工作人员马上会对该区域进行消毒，谢谢大家配合。”

10：27分，机动人员穿好防护服、戴上口罩、手套将疑似病人（2名）和密切接触者（2名）送到出站口补票室旁边的隔离观察室分别进行防护和隔离观察。

10：30分，在等待救护车到来的期间，驻站医生对患者进行初步救治，用红十字药箱内的非处方药品进行对症治疗，同时安抚疑似病人和密切接触者情绪：“大家不要害怕。我是车站驻站医生。请相信我，也要相信自己。有什么不舒服或者需要帮助就跟我讲，我们可以帮你的。”

10：35分，机动人员对疑似染疫患者及密切接触者进行信息登记（旅客姓名、证件号码、住址、联系电话、车票、行程信息等）。

10：38分，售票员做好疑似病人和密切接触者车票的退票、改签工作。

10：40分，“120”接走疑似病人（2名）和密切接触者（2名），同时对候车室污染区域、留观隔离房间、从候车室至留观隔离房间的行程路线卫生防疫部门进行了全面消毒，保洁进行了全面清洁。

10：45铁路卫生防疫部门确认处置完毕，解除区域封锁。

演练场景二：发生旅客食物中毒

10：46分，客运员在巡视广州候车区发现有3名旅客在呕吐而且还有抽搐现象，立即上前询问：“你好，你怎么了？”

旅客：“我好难受，又拉又吐，四肢无力……。”

询问中得知旅客刚才在外面的小卖部购买了面包、八宝粥等食品，食用后出现了呕吐、脸色发青等情况，症状疑似食物中毒，立即通知客运值班员：“值班员，广州候车区有3名旅客呕吐不止，还不停地抽搐，疑似食物中毒，请赶快来处理。”

10：48分，客运值班员马上赶到现场，同旅客沟通后拨打了120车站协议医院急救电话，汇报车站值班干部同时通知广播室进行广播寻医。

10：50分，广播员：“各位旅客请注意，现在广播寻医，广州候车区有3名旅客疑似食物中毒，如有医生可以提供紧急救治请与现场工作人员联系。请各位旅客不要惊慌，听从候车室工作人员安排，谢谢大家配合。”

与此同时，客运值班员通知候车室客运员封锁现场，准备好隔离带，并疏散旅客。

候车室客运员：“各位旅客请不要在这里围观，请给这几位旅客腾出空间，让其空气流通。也请大家不要恐慌，请保持镇定，在旁边候车。”

10：52分，客运值班员安排保洁人员带上手套将旅客吃剩的食物和呕吐物用袋子收集起来，等待卫生防疫部门的检验。

10：53分，客运值班员安排机动客运员对旅客信息进行登记并安抚旅客的情绪。

客运员：“你们不要紧张，不要担心，我们已经拨打了120，你们耐心等一下，救护车很快就到了。现在问你一些问题请你回答我。您贵姓，叫什么名字？要去哪里？”

旅客：“我叫XXX，这是我的车票。”

客运员：“身份证号码和联系方式是什么？”

旅客：“我的身份证号码是xxxx,手机号码是xxxx。”

客运员：“你吃过什么东西，有没有什么病史？”

旅客：“我之前没什么病，今天就吃了点面包，因为要赶车就随便在外面买了点吃的。我们现在已经不坐车了，车票可以退票吗？”

10：55分，客运值班员通知票房为3名旅客办理退票手续。

自动售客运员：“请你们三位把身份证原件给我，我到窗口给你们办理退票手续，请稍等。”

11：00分，出站口客运员在出站口接应医疗和防疫部门的人到现场处理。在医疗和卫生防疫部门的人到达现场后，配合医疗人员将疑似中毒旅客送上救护车。

11：05分，客运值班员安排机动客运员在现场积极配合车站公安及医疗卫生防疫部门，调查病因以及收集相关证据。

值班员“机动客运员请配合公安和防疫。”机动客运员：“收到１

11：10分，客运值班员通知保洁在卫生防疫部门的指导和协助下清理现常然后报告值班干部，恢复正常工作秩序，并做好台账登记及旅客后续随访工作。演练结束。

通过现场模拟进站口、隔离室、候车室、广播室等岗位进行应急演练，给参演人员增加了现场感和真实感。对遇到疑似传染病及食物中毒事件时，如何维护现场秩序，如何正确穿着隔离服，佩戴口罩、手套、防护眼镜，以及穿防护靴，扎紧袖领等，都有了明显的提高，对应对突发应急事件的处置将起到积极的作用。