2021年9月7日，如同往常一般大家都在自己的岗位上忙碌着，C6943次到达江门站停稳后旅客们都在井然有序地出站，一名旅客在江门站出站时神情慌张找到工作人员，原来是下车时粗心的拿错了别人的背包，出站后才发现于是向工作人员求助，希望能物归原主，出站口客运员对讲机呼叫客运值班室，张乐芝收到呼叫后第一时间将旅客李先生带到了值班室，开包想查看有没有重要的信息或者联系方式，发生背包里不光有一台苹果笔记本电脑，还有苹果手机，除此之外还有五千元的现金，由于背包里的物品价值较大，张乐芝立刻与C6943次车长电话联系，车长通过在列车上广播寻找失主，找到了被拿错行李的失主郭先生，经过客运员张乐芝与双方失主的联系沟通，李先生的行李在当天C6954次车递回江门站，郭先生的行李在当天C6965次车递至湛江西站。因为郭先生的行李里有现金五千元，一台苹果笔记本电脑，一台苹果手机，张乐芝还是担心在途中可能会再次遇到意外，但是经得旅客多次肯定，才将行李以车递交至湛江西站。并且发送短信提示旅客列车到达时间，当天，两位失主李先生、郭先生都在第一时间拿到了属于自己的遗失物品。旅客郭先生为表示感谢将快递一面锦旗送至江门站。

在车站、列车上，遗忘，拿错行李的事情时常发生，在这里温馨提醒大家：

  在自己的行李上最好留好明显的标记或者是行李牌，不慎遗失或拿错也能在第一时间取得联系

  乘坐列车时要留意车站、列车广播及车站乘车信息显示大屏，提前做好乘车准备，并清点一下随身携带的物品，以免因匆忙将物品遗落。

  如果发生物品遗落，第一时间联系车站工作人员协助寻找，并留意车站广播。

  若离开车站后才发现物品遗落，可以拨打铁路服务热线电话12306人工服务求助或者在12306官方网站报失登记。

  大家在乘车时见到有乘客遗落物品，也帮忙告知车站工作人员跟进。

  上车后留意一下自己的车次，及所处车厢的车厢编号及座位号，因为列车上求助或反映情况，提供具体的车厢编号和座号有助于工作人员快速确定列车位置并及时跟进。（车厢编号位于每节车厢两端上方;座位号位于车窗上方具体数字+字母）