2021 年9月14日这天的下午2点20分，恩平站客运一班实名制客运员在实名制验证口发现旅客遗失的手机一台。由于最近一趟车去广州南站的车次已经开检，如果旅客上车后发现丢失手机的话一定会很着急，因此客运员立即通过对讲机向恩平站客运一班值班员林培报告此事。值班员当即使用广播系统在站台及候车室宣传失物招领，重复了好几遍寻找无果后。林培一边安排人员继续广播寻找，自己则去到监控室查看监控，通过视频监控发现失主为一名黑色衣服女士,但是该旅客已经上车乘坐动车去往广州南站。正在林培在思考着怎么联系上这位旅客的时候，旅客的手机响了，林培思考了一下，觉得应该是旅客已经发现自己手机丢失。便接通了电话，同时表明身份。经确认得旅客是用同行人的手机拨打回来。经过沟通,失主表示她已经乘车离开恩平站,要前往广州南站。但由于需要手机出示健康码出行,请求工作人员看看有什么办法尽快把手机送回自己手里。林培本着全心全意为旅客服务的宗旨,急旅客之所急,立刻填写客运记录安排最近列车送往广州南站让旅客领龋旅客一再感谢，表示会在广州南站等候手机的到来。（欧宝文）