定制化服务解难题揽商机

铁路一线   2021-09-13 08:27:33  0浏览 作者:彭琦 苏庆丰 肖一鸣

(彭琦 苏庆丰 肖一鸣)“能不能加宽站台,方便叉车作业”“能否为新能源叉车安装一定比例的充电桩”……近期,一场别开生面的座谈会在汉西车务段舵落口站召开。

党史学习教育开展以来,舵落口站聚焦地方企业发展需要,深入开展“我为群众办实事”实践活动,通过“走出去、请进来”的营销策略以及定制化服务,帮助地方企业破解发展难题,促进增运增量。

据舵落口站货运负责人汤万意介绍,以往武汉东本储运有限公司汽配产品的铁路运输份额仅占20%左右。该站成立了保障服务专班,利用微信群、定期上门走访、座谈会等多种方式征求物流商对货运服务的意见建议,推行首问负责制,及时解答客户疑惑,跟进服务举措。经过持续不断的协调配合、无缝对接,“专列式”运输模式和“一站式”服务新方案得到了企业的高度认可,铁路运输量也由原来的20%增长到90%以上。

此外,随着95306铁路货运系统平台的升级完善,舵落口站成立网络业务小组,第一时间指派专人进驻武汉东本储运有限公司,帮助企业开展手机跟踪、网银支付、线上发运办理等业务培训,让企业足不出户就能办理运输业务。截至8月31日,舵落口站日均装车数66.5车,同比增长14.9%。

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