“我外婆已经88岁了，今天早晨7点钟就在葛洲坝宾馆门口走失了，可把我们一家急坏了，葛洲坝宾馆附近都找遍了，没想到跑到宜昌东站这么远，真是太感谢你们了”程女士在宜昌东所大门口对民警连连表示感谢。

9月10日18时30分，一位热心群众带着一个古稀老人来到宜昌东火车站派出所请求帮助。

值班民警一边安抚老人情绪，一边耐心询问。然而老人年事已高，语言含糊、表达不清且口音较重，无法得知具体信息。经向热心市民宋女士了解，其在驾车前往宜昌东站的三峡快速路上发现这位老人在路边行走，怕发生危险就将其带至最近的派出所求助。

为尽快核实老人身份，宜昌东所将老人的体貌特征反馈至宜昌市公安局110进行失踪人员比对，同时继续和老人进行耐心沟通。终于，老人向民警提供了一张“武商超市”的会员卡。

有了突破口，宜昌东所民警立即致电“武商超市”，获取了老人真实姓名及预留电话，顺利与其孙女程女士取得联系。20时许，程女士和其母亲从16公里外赶到宜昌东火车站派出所，将老人接回家。