8月27日G6016次列车客运作业完毕后，二站台客运员刘坤元发现一名中年女士推着一名中年男性轮椅旅客在楼梯口徘徊，于是便主动上前询问旅客是否需要帮助，在得知轮椅旅客行动不便，无法长时间站立，需要帮助出站后，刘坤元立即用对讲机报告客运值班员徐仁斌有重点旅客需要协助出站，由于二站台没有无障碍电梯，随后值班员安排人员一起将轮椅旅客小心翼翼的抬下地道。

到了出站扶梯入口时，值班员考虑到轮椅乘梯的安全性，便询问旅客能否站立慢慢从楼梯上去，其家属表示可以，于是值班员帮忙提行李，安排客运员刘子弦和其家属一起搀扶着重点旅客慢慢走楼梯，刘坤元帮忙推轮椅出站。

在车站工作人员的帮助下，旅客顺利出了站，出站前旅客不断的对车站工作人员主动热情、贴心周到的服务表示由衷的感谢，而我们表示，帮助旅客排忧解难是我们的本职工作，让旅客感到舒心满意是我们追求的目标，旅客的一句“太感谢你了”是对我们工作的肯定！