旅客乘车候车时，匆忙上车将物品遗忘在候车椅上是常有的事，像手机这种小物件遗忘在候车室，如果没有被及时发现，有可能就造成真正的丢失。

8月9日12：00分左右，客运值班员刘学云像往常一样，每次旅客检票上车后，都会对旅客候车区域进行一次全面的巡视。他在巡视广州方向旅客候车区时，发现候车椅上有一台黑色华为手机静静地躺在椅子上，此时该排候车椅上已空无一人。他马上捡起手机，询问后排旅客，得知手机可能是刚检票进站的C7090旅客遗失的。于是，他急忙用对讲机通知站台客运员用小喇叭进行宣传，此外还通知广播室用站台广播进行寻找失主。尽管不停的广播，但是还是没有旅客回应。

C7090次列车缓缓离开车站后，无奈，只好将手机带回客运值班室。由于现在的手机都是密码加锁，也没有办法打开进行主动寻找，值班员心想：相信旅客上车后反应过来就会第一时间打回电话。果不其然，没过几分钟失主手机就打进来了电话，听那着急的声音就知道是失主本人。此时列车已快到常平站，对此，他及时指引旅客到常平站下车，并指派客运员联系常平站客运员协助做好引导，让旅客返回到樟木头站领取遗失手机。

旅客拿到失而复得的手机，心情非常激动，紧紧握着值班员刘学云的手说：“真是太谢谢你们了，赶着坐车手机丢了也没有发现，上车后发现手机不见了，当时真的急死人了。还好，是你们帮我捡到了，如果被别人捡去问题就麻烦了。手机虽然不值钱，但是自己是生意人，手机里有不少的资料和客户联系方式，这些丢不得。再次谢谢你们？”值班员刘学云说：“不客气！这些都是我们应该做的，手机没丢就好，下次坐车注意就是了。”