8月7日13时40分许，洛阳龙门站派出所民警李利科、辅警于韶华在执勤中发现有一位带着五六岁模样小朋友的老人在进站口急得团团转，便立即上前与老人沟通。经了解，这位姓李的老爷爷要带着其孙子去上海找儿子儿媳，其儿子已经帮忙将车票买好，只需他刷身份证直接进站即可。但是现在碰上疫情防控需要出示健康码，这位老爷爷不会操作，眼看车点就要到了，所以急得不知道怎么办了。民警李利科了解清楚后便主动帮其操作使用手机查询健康码，并安抚情绪帮其过安检通道。因看着老人行李过多，怕其带着孩子找不到车厢位置，列车开检后，李利科主动将其送至乘坐列车车厢，并和列车员交代了老人下车站。最后，还特别不放心地给老人说道：“如果遇到什么问题就找穿蓝色衬衣的同志，因为我们是警察”！而老爷爷也特别感激地说了句：“我真是遇到好心人了，真是太谢谢你们了……”。这一幕触动了车厢围观旅客的内心。 

事后，其他工作人员为李利科点赞，李利科却说“对于上了年纪的人来说，如果孩子不在身边陪伴，自己又不识字，在现代社会科技迅速发展的信息化时代，他们独自出门办事，可能还真会感到懵然，对外界的新变化什么都不认识。特别是现在疫情防控的状态下，对于他们来说，配合工作人员做好防疫措施都很艰难。作为铁路公安的一员，还是一名青年党员，为那些有需求而无助的老人给予帮助，让他们切身感受到铁路部门真心服务旅客的心意，是我们牢固不变的宗旨。”