为提高客运职工恶劣天气影响列车应急处置能力，樟木头站结合实际，7月20-22日客运以班组为单位，分三天组织客运班组全员参加，开展了恶劣天气影响列车运行及旅服系统故障时的应急演练。

为了达到演练的真实性和有效性，车站认真做好了演练方案，并按演练程序逐项推进。演练共设置三个场景：

场景一：受恶劣天气影响，线路接触网故障，广深城际列车大面积晚点。演练中各岗位之间相互配合，加强联控，及时将列车运行情况向旅客进行通报，做好广播宣传致歉，维持候车室秩序，安抚旅客情绪，耐心做好解释工作；遇有列车滞留站台时增加安全防护力量，做好巡视检查，防止旅客钻车爬车横越股道；对于需要改变行程的旅客引导到售票厅办理退票改签工作，票房加开窗口，积极为旅客办理，避免发生大量旅客滞留车站或旅客投诉事件。

场景二：进出站闸机网络故障，旅客无法直接通过识别二代身份证检票进出站。安排人员到进出站口协助旅客通过人工通道，使用半自助检票闸机或手持检票终端检票进出站，维持现场秩序，确保旅客进出站快速有序；售票厅提前做好暂停扫码乘车公告，引导旅客通过12306网站、自动售票机或人工窗口购票后进站乘车。

场景三：候车室、站台电子显示屏黑屏，重启后依旧无法显示，且有旅客列车检票放客。候车室及站台充分利用小喇叭做好人工宣传，及时更新应急车次牌，提前做好检票工作，避免旅客漏乘错乘。

在整个演练过程中参演人员积极参与，各司其职，相互配合。没有分配岗位的人员饰演旅客，使演练更加实战化。通过演练职工对恶劣天气影响列车的应急处置有了一个更深的认识与理解，在掌握自己所在岗位遇到特殊情况时应急处置流程及注意事项方面，起到了积极作用。通过演练同时检验了客运班组在非正常情况下客运组织的应变处理能力，对现场作业人员应急处置和信息报送的提升有很大的促进作用。