7月15日下午16时许，旅客许某元（男，江苏省盐城人）到海口站派出所求助称：当日上午6时许乘K511次列车抵达海口站后，其携带的一件黑色盒装行李（内含乐器萨克斯、耳机等物品，价值约5000余元）遗失，由于当时匆忙赶去文昌，并未仔细寻找，现返回请求民警帮助找回。海口所党支部获悉后，立即按照“遇到旅客求助在不影响主职主业的情况下，能帮坚决要帮”的核心思想，在登记求助信息后，向徐某告知一定尽力帮助找回，可先行返回家中等待消息，并指派执勤民警立即开展寻物工作。

经过调取K511次列车旅客出站视频监控仔细排查，民警排除了行李被他人携带出站的情况，判断物品可能仍在列车上，遂与即将使用同一车体返程的K512次列车乘警联系共同登车寻找，在12号车厢4号下铺处找到了被徐某遗忘的行李。

为表示对民警认真负责为人民服务的感谢，徐某于7月16日为派出所送来锦旗一面，并领取了遗失物品。