5月9日，渑池站派出所执勤民警郑煜珺在执勤时接到渑池站客运领班的求助，说K240次有一名旅客因为年龄过大，行动不便，需要帮助。民警及时与所值班室汇报，请求上站支援，同时积极与车站沟通，为困难旅客开辟出一条绿色通道。5月9日10时，K240次列车缓缓驶进渑池站，民警早早在站台上等候，由于车厢距离出站口较远，且路面不平整，台阶较多，为防止旅客摔伤，两名民警护着轮椅，保证平稳前行。将老人护送至出站口后交于其家属，老人及家人表示了由衷的感谢。

同时渑池站派出所民警提醒广大旅客，出门乘车需要帮助，可以提前向车站民警或车站工作人员寻求帮助。特别是老人行动不便，出行时应尽量由家人或朋友陪同，必要时可在服务台申请送站，或向民警求助，以确保出行安全。