2021年5月5日下午，客运领班耿朝旭巡视候车室期间，有一位旅客慌慌张张拉住了他，说有人在检票通道前晕倒。耿朝旭赶紧跑过去查看情况，只见一位30多岁女性旅客晕倒在地并失去意识，询问同行人是否有病史，然后立即通知广播寻医，联系120救护车，并送上饮用水安抚旅客情绪，同时又联系驻站医生到场先行救治，然而旅客依然没有恢复意识，此时情况已十分紧急，耿朝旭再次致电催促120，希望救护车尽快到达，同时一边安抚旅客情绪，直到医院救护人员到来。将旅客抬上了单架推上救护车，他悬着的心才暂时放下。旅客的丈夫十分感谢他，耿朝旭说：“这是我应该做的，没什么比生命更重要，有需要我能帮忙的您再联系我。”说完留下自己的手机号码……短短的几分钟，耿朝旭沉着处理为急病旅客挽回了黄金救治时间，赢得了其他旅客的声声赞誉。每个班在现场巡视，这种情况已经不是他遇到的第一次了，微信运动更是高达了三万步以上，就是这样一步步铺成了旅客平安回家路，彰显了人民铁路为人民的服务宗旨。