“这个智能口罩派发机太好了。”3月8日下午，江门站进站口，忘带口罩的李女士从通过手机扫一扫，便很快免费领取到了一个口罩。一旁的老人家王奶奶，则在工作人员的帮助下解决了燃眉之急，并称赞道：对于我们老年人来说，不会使用智能手机，有了工作人员帮助，我们也很方便。

江门站是粤西门户站、广东省第四大轨道交通枢纽，今年春运，是江门站自开通运营以来第一个春运。春运首秀，江门站表现如何？

截止到3月8日，江门站春运期间累计安全到发旅客超过17万人次，到发旅客均超过8万人。到发旅客人数最高峰为2月18日，约6400人。收到旅客感谢信50次、铁路客服电话表扬为5次，锦旗4面。而责任投诉为0次。

来之不易的荣誉数字背后，江门站都是怎么做的？

一、强化疫情防控，营造健康安全的出行环境。江门站副站长邓宏伟表示：“江门站主动对接江门市五邑中医院，组织医务人员对车站客运、安检、保洁等岗位工作人员进行口罩佩戴、防疫服穿戴、应急工作处置专项培训。”江门站在认真落实加强旅客体温监测、强化铁路职工自身防护、引导旅客全程佩戴口罩、保持人员间距、车站场所严格通风消毒等措施的基础上，还联合移动公司设置的半自动口罩机，旅客扫二维码，志愿者就发放一个口罩。江门站党总支书记郑建鑫介绍：“我们也有自动免费口罩机，但为了给不会操作的老年旅客提供方便，我们又自制了半自动人工口罩机。”

二、完善客服举措，打造全面一流的服务高地。该站联合新会移动公司，在测温处和实名制验证口设置“老幼病残孕重点旅客服务点”，出现重点旅客时，江门站“U彩·五邑之窗”爱心服务队员或新会移动的志愿者便会第一时间出现，在购票、进出站、乘车等环节提高便利、周到的服务。

“江门站是个新站，旅客出行不太了解我们的服务举措，为消除这种陌生感，我们现场工作人员下足功夫，帮扶重点旅客出行。”江门站客运值班员陈茂璐说。

3月5日，陈茂璐接到D7478次列车长通知：旅客吕先生是一位聋哑人，越站后返回江门站，需要协助。陈茂璐得知后，第一时间组织江门站“U彩·五邑之窗”爱心服务队成员张乐芝前往站台做好准备。接到吕先生后，张乐芝通过打字交流的方式，得知吕先生外出次数很少，且是第一次来江门站，要换乘公交车。心细的张乐芝考虑到江门站站场较大，于是主动引导吕先生出站，一直送至公交车场，同时与公交车场的工作人员做好交接。

江门站还常态化设置爱心通道。在实名制验证口设置老、幼、并残、孕、军人、消防救援人员、急客等专用通道，保证开车前15分钟到达车站的旅客顺畅通行。售退改功能进一步优化：实现所有窗口均实现“售改退”一窗办理，大大方便了旅客办理各项业务、车站自助机开通自助退票功能，最大程度满足旅客办理退票业务。现场安排志愿者做好咨询、引导，第一时间为旅客提供咨询解答服务。

三、结合旅客出行，精准布局列车出行方案。今年春节，省内大部分人选择原地过年，虽然江门站发送量与预期相差甚远，但客运服务工作依然紧张有序开展。为了保证防疫“安全距离”，江门站春运发送车次并未因此减少。据江门站站长莫增民介绍，春运调图实施后，江门站营业列车对数90对，其中直通3.5对，始发2.5对，终到1.5对，新增岳阳东、柳州方向始发列车。期间，3趟终到江门站过夜，车站指派专人夜间巡视，加强过夜车停放管理，确保列车停留安全。

为了满足旅客尽早北上回家的需求，江门站首趟北上列车调整至6时，是春运期间最受欢迎的班次之一。“本以为买不到票了，没想到还有这么早的车，我和老婆可以回岳阳吃中饭啦１旅客李先生开心地说。为方便旅客快速进出站，江门站在进出站口均设有自动测温设备及绿色出行二维码揭示，利用自动设备及网络信息化高效开展防疫工作，旅客全程无障碍出行，再也不用担心赶不上车了０旅客能够及时家团圆，是我们铁路人心愿，也是春运服务的最终目的。”站台客运员张锦璐说道。（郑建鑫、钟俊）