1：您好，请问在网上订购了火车电子票，需要取纸质车票才能进站乘车吗？

不需要，直接在实名验证自动机上刷身份证进站，二楼候车室验证口刷身份证乘车。

2：我已经在网上购买了票，但没有携带身份证可以进站乘车吗？

如果您携带了社保卡、户口本、驾驶证可走人工通道进站乘车。若都没有可以去人工售票厅13号窗口补临时身份证。

3：我买错车票了，始发站买海口东买成美兰了，一定要退票重新买票吗？

不需要，在开车前18分钟可以在手机上进行改签，如果少于18分钟可以去人工售票厅进行改签。但只能改签一次，改签无需收取手续费。

4：乘车前多久开始检票？

城际列车开车前15分钟开始排队检票，市郊列车开车前10分钟开始检票，开车前4分钟停止检票。

5：我没有赶上车，可以退票吗？

以您订购票上的时间为准，时间已过，无法退票，只能改签。

6：我的是e卡通，我需要换乘，可以不出站，直接换乘刷卡进站乘车吗？

不可以，必须在出站口机上刷卡扣款成功后，才能刷卡进站乘车。

7：我要去东方站，请问是在这边检票进站乘车吗？

您好，你得去旁边2检票口检票进站乘车。海口东二楼候车室为两个检票口，1检票口为城际东环线下行车次，途径美兰、文昌、琼海、博鳍万宁、神州、陵水、亚龙湾、三亚。市郊列车下行去往美兰的列车。2检票口为城际西环线上行车次，途径临高、银滩、白马井、棋子湾、东方、金月湾、尖峰、黄流、乐东、崖州、凤凰机尝三亚站。市郊列车为去往海口方向的上行车次，途经城西、秀英、长流、海口站。最直观的区分就是看您购买的车票车次最后一位如果是单数（1、3、5、7、9）在1检票口检票，如果车票车次最后一位是双数（0、2、4、6、8）在2检票口检票。

8：我要坐出岛的火车，请问是在这里坐车吗？

您好，这里是环岛高铁站海口东站，您要坐出岛列车，得在海口站坐车，在这边买一张去往海口站的市郊车，20分钟左右可到达海口站。

9：您好，想请问上学的小孩可以买学生票？

购买学生票必须要有学生证，同时具有学校开具乘车区间，在这区间乘车可买学生票，超过区间不能购买。

10：我的两名小孩都没有达到1.2米，不需要购票吧？

您好，铁路规定一名大人只能携带一名不高于1.2的小孩。另一名如果高于1.2米低于1.5米可以买儿童票，超过1.5米必须买成人票。

这是今年我在海口东火车车站支援，旅客咨询问题最频繁的十个问题，在此一一叙述，希望能帮到更多的旅客。同时在这里特别强调我们铁路12306官网软件是我们查询列车途经站点、早晚点、购票、重点旅客登记、遗失物品等等一系列需求的权威网站。值得人人下载、方便出行。