3月8日早上，k267次列车长曹湘英惦记着一个昨天上车的盲人旅客可能没吃早饭，就打了一份乘务盒饭，走到15号硬座车厢16号座位边，将盒饭送给了这位60多岁的盲人旅客吃。这是这位盲人旅客在北京西站上车后，第三次享用曹湘英列车长送的盒饭了。

上午11点20分，曹湘英专门走到15号车厢16号座位边，帮这位盲人旅客收拾好他的行李。11点25分，k267次列车停靠慈利车站，曹湘英牵着盲人旅客走到车门口，在下车梯时，又扶着他走下车梯，然后进行工作对接，将这位盲人旅客交给慈利车站的客运值班员，请值班员帮忙送出站。

3月7日，北京西开往怀化的k267次列车北京西站始发开车后，列车长曹湘英对列车进行始发巡视。当她巡视到15号硬座车16号座位上时，看到座位上是个盲人旅客，曹车长就上前询问情况，得知老人今年60岁，双目失明，一个人坐车，到慈利车站下车。

曹车长算了一下，北京西站到慈利车站，1583公里，要近22个小时才能到。“大叔您不要急啊，我是列车长，在车上您有什么困难就和我说。”得知老人的口罩弄脏了，曹车长又给了一个新口罩帮老人戴上。然后，曹车长又嘱咐车厢列车员及时关注盲人旅客的动态，给予重点服务。

3月7日的中餐、晚餐和3月8日的早餐，曹车长都自己送到盲人旅客的手上。

在慈利车站，这位盲人旅客对曹车长的一路照顾感谢不已。