林女士因患有脚疾在广州住院，眼看旁边床位的病友都回家过年了，她的情况医生说也可以回家过年，可是哥哥在外打工还未回来，父母年纪大了没办法到广州接她回电白老家过年，她在网上看到广州南站有重点旅客预约服务，全程帮助乘车，她抱着试一试的心态，在网上下单预约，“我没想到服务态度那么好，那么的准时，我从广州南站下地铁出来，广州南站的服务人员已经在等我了，送我上了车，车上的工作人员也服务很好，未到站前就联系了电白站的服务人员，电白站到站下车时，工作人员已经推着轮椅在车门口了，完全是无缝衔接。电白站的工作人员一直送我出站，送上亲戚来接我的车上，真的是太暖了，我终于回到家里过年了，感谢铁路人员１林女士如是说。