“防疫+服务” 出行更便捷

铁路一线   2021-02-08 07:40:44  0浏览 作者:尹晨曦 李玉思 史小武 张立鹏

(尹晨曦 李玉思 史小武 张立鹏)2月2日,春运第6天,7时30分,大连站客运值班员葛秀新已经完成了对进站口、候车大厅、站台、出站口、服务台等9个岗位50余名客运工作人员的岗前体温监测工作,同时对候车厅防疫消杀是否到位也已心中有数。此刻,她与“馨驰半岛”流动服务团队会合,开始参与车站的春运服务工作。

春运开始后,这个站坚持把疫情防控工作摆在首位,根据疫情防控形势和客流变化,加强大数据分析,科学安排运力,实施“一日一图”,根据客流情况及时开行列车,实现春运运力最优化,满足旅客的出行需求。

这个站严把人员防控、站车防控等重点环节,在售票厅入口和进、出站口设立岗点,设置提醒提示牌,督促旅客佩戴好口罩、保持“一米线”等候距离,严格落实旅客测温、查验健康码等工作。他们还利用站内广播、电子屏不间断播放疫情防控提示,在服务台配备消毒用品、口罩等防护物资,便于旅客临时取用。该站“馨驰半岛”流动服务团队进一步加强客流引导,优化购票、扫码、等待流程设置,提高人员通行效率,避免人群聚集。

这个站动态调整售票窗口数量,完善支付方式,为旅客提供便捷的线上线下购票、改签、退票服务,满足旅客的需求。此外,他们在安检处设立自助快递柜,为旅客提供“寄送”业务;在售票大厅、服务台等处所增设老年人座椅、便民手推车、便捷售票点,让旅客出行更便捷、更温馨。

他们还积极协调大连站公安派出所在重点部位和处所加派警力,共同做好疫情防控和秩序维护工作,强化与机尝港口、地铁、公交等部门的有序衔接,协同做好旅客换乘服务工作,打造平安、有序、温馨春运。

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