当前新冠肺炎疫情防控形势严峻，正值冬春之际呼吸道传染病高发季节，同时随着春运全国人民的大量流动，疫情防控的压力也在不断加大，而铁路客票系统成为疫情常态化防控下保障春运工作平稳有序的“智”胜法宝。铁路客票系统已与国家电子政务办建立疫情防控信息共享机制，对“四类人员”（确诊患者、疑似患者、病毒核酸检测阳性和密切接触者）采取限制售票措施，通过铁路12306和车站购买车票时进行限制，并以“购票温馨提示”的方式告知旅客。

2021年2月3日，一名新冠肺炎治愈旅客到深圳东站售票窗口购票，经客票系统提示“暂不可购票乘车”后，售票员当即通知客运值班站长、深圳东站副站长、派出所值班民警到场处理。现场测温为36.3℃，经了解该旅客于2020年12月21日确诊入院，2021年2月3日治愈出院。在与该旅客沟通过程中，铁路工作人员保持一米距离并穿着防护服，并注意与其他购票旅客进行隔离，在驻站医生到场解释新冠肺炎患者治愈后仍需进行14天的隔离观察，将该旅客带到隔离点，随后车站安排保洁人员对现场进行消杀。

疫情就是责任，防控就是命令。守土有责，守土尽责不仅体现在铁路人敢打硬战的战斗作风，不断在疫情防控中践行初心和使命，也体现铁路部门充分发挥科技优势，智能防控，运用“智”胜法宝，展示“交通强国，铁路先行”的责任担当。同时呼吁旅客们强化自我防护，遵守国家关于疫情防控的各项规定，减少不必要的出行。