（赵风斌 李生燕）1月28日早晨，格尔木站进站口人头攒动，拎着大包小包的旅客纷至沓来。随着春运启动，格尔木站也迎来新站房启用后的第一个春运。格尔木车务段秉持“微孝微笑”的服务理念，从车站疫情防控、旅客乘降、售票、购票、取票等环节多方发力，为旅客提供平安、有序、温馨的出行环境。

确保旅客安全，疫情防控是关键。格尔木车务段严格落实候车室各处所通风换气、卫生保洁、日常消毒等措施。他们对扶梯、座椅、卫生间等旅客使用频次较高的设施、场所每日进行2次消杀，让旅客放心候车；在服务台配备了消毒液、体温枪、口罩等物品，以备不时之需；安排专人在候车室、进出站口不间断巡视，对旅客佩戴口罩不规范、不按“一米线”规定排队等现象及时予以提醒；积极推进人脸识别、电子客票等“无接触”式服务，多措并举织牢疫情防控安全网。

为确保旅客顺利出行，格尔木车务段在格尔木站配备了在线测温热像仪、站内智慧导航小程序、智慧照明系统以及车站全息影像等新设备，为旅客乘降提供便利；以“昆仑驿站”服务品牌为引领，对全站工作人员进行了专门培训教育，提前做好春运服务准备；指定技术骨干盯控进站口、售票窗口等重点岗位，及时解决各类突发情况；灵活调整窗口功能，因时制宜增开售娶退改票窗口，确保旅客不排长队，千方百计让旅客快捷出行。