（彭琦 郭曼莉 王佳枫）为做好春运服务工作，武汉站在春运前夕开展旅客出行体验调查活动，并推出便民利民六大服务举措，为旅客铺就一条平安、有序、温馨的出行路。

该站邀请几十位不同年龄段的旅客走进车站，体验乘车。“体验官”包括重点旅客、学生旅客、军人旅客以及职工亲友。

他们从购票、进站、乘车、中转、出站等多个环节感受车站服务，结合自身实际出行需要，对车站谈想法、提建议。该站“五心”服务组工作人员则化身为记录员、调查员对“体验官”进行跟踪记录、现场回访，在进站口、候车室、售票厅、出站口向旅客发放调查问卷，广泛收集需要改进的问题，努力满足旅客多样化、个性化的出行需求。

该站将收集的40余条建议分类梳理，建立问题库。对于旅客提出的突出问题，他们明确问题责任，研究改进方法，不断完善服务方式方法。

据该站客运车间相关负责人介绍，车站将从改善设备设施、补强引导标识、优化中转换乘流线、升级旅服平台系统、优化车站服务环境、严格落实疫情防控等6个方面持续提升车站客运服务“硬环境”和“软实力”，让旅客出行体验更优。