她叫倪东敏，是龙丰站的一名客运值班员，她是同事眼中的好师傅，也是旅客心中的好朋友。在入路的四年时间里，乐于助人、认真工作是她留给大家的印象，在岗位上，她一直发扬着钉钉子的精神，始终以优质的服务、温暖的爱心对待每一名旅客 。2021年春运前，当听到仲恺站在春运第一天开展志愿者服务活动时，她踊跃报名参加了，她说：一直憧憬着春节，因为春节是家庭团聚的欢乐时光，能在春运服务回家的旅客是她的愿望。

早上10点左右，一位杵着拐杖，行动不便的孱弱老人，步履蹒跚地走进了仲恺站。目睹这一场景后，她当即快步上前，询问奶奶是否需要帮助。奶奶表示急着去小金口却不知该如何购票乘车。在了解奶奶的困难后，她主动带奶奶购票，协助其进站通过安检并乘坐直梯，直至将奶奶送上前往小金口的C7573次列车。临行前，奶奶怀着万分感谢对她的热心帮助表示了认可与肯定。

多年来，小金口车间众人兢兢业业，涌现出了许多诸如倪东敏同志这样的春运先进典范，他们用自己的爱心和热情，传递着中国铁路“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的服务理念，在千万人的旅途中传递着千万份温暖。