2021年1月18日添加到日历11点40分，海口市郊列车长孙男在海口站立岗，看到一位年长的女士坐在轮椅上，由一位年轻一些的女士推着向自己走来。孙男走上前，询问自己有什么可以帮上忙的。

孙男了解到，年轻一些的女士姓郑，郑女士和自己的母亲乘坐Z114次列车由哈尔滨到海口，现在要乘坐这趟S8031次列车由海口站去到海口东站，预计12时12分到达海口东，然后再转乘12时50分开车的C7321次列车到达陵水站。由于郑女士的母亲身体不好，出行只能乘坐轮椅，两个人携带的行李也比较多，希望在换乘的时候，列车长能给予一些帮助。列车长孙男先帮助郑女士和她的母亲上车。11时47分，S8031次列车开车驶离海口站，列车长孙男联系海口东站工作人员，一会儿列车到站后，请工作人员能一同帮忙协助郑女士二人换乘，随后孙男又联系了C7321次列车的列车长，希望到时候郑女士和其母亲乘车时，给予二人上下车的帮助。

列车达到海口东站时，车站的工作人员已经在车门口等候了。列车长孙男协助郑女士帮忙郑女士的母亲下车，又和海口东站的工作人员进行了交接。郑女士的母亲下车后，在站台上一直紧紧地抓着列车长孙男的手，迟迟不肯放开，连连表示感谢。