随着经济社会的迅速发展，作为服务性较强的铁路部门，主动服务意识也越来越强。最近有新闻报道称行动不便的旅客在家人陪同下来到高铁车站准备乘车。过安检时，客运值班员背起该名旅客，并帮助他顺利完成安检程序，一路护送进站候车。铁路工作人员的行为温暖了在场的旅客，也展现出铁路工作人员的真情服务。

提供优质的服务，帮助旅客解决乘车过程中所遇到的困难。近几年，铁路部门服务在不断地提升，运用互联网、机器人、视频识别等高新技术运用，悄然改变旅客的出行，例如，持续换乘、刷脸进站、常旅服务、候补购票、刷身份证乘车等，通过科技来提升便捷的服务，让旅客享受从买票进站到乘车出站无缝衔接的便捷之旅。

提供优质的服务，让弱势群体的暖心。铁路部门运用科技提升服务的同时，在行动上服务旅客方面的更细心。最近，在各大媒体报道为老年人提供便利化服务的话题。铁路部门一直都对老弱人群提供特殊的服务，如提供轮椅，开通绿色通道等，设置现场接待窗口，优先接待特殊群体，减少他们在乘车上遇到的问题，做到贴心服务，有专门的工作人员陪同，打通乘车的“最后一公里”。

当今，科技运用在生活的各个领域，着实方便了人民群众。但有一些特殊群体，需要为他们提供更贴心的服务，让他们感受到暖心、放心和舒心。（徐强强）