“请大家按照地面指示标识，有序排队候车……”“请注意列车和站台之间的缝隙，上车小心……”12月14日，地处吉林省延边朝鲜族自治州的珲春市迎来入冬以来最冷的一天。可是在珲春站站台上，客运员张帆的暖心话语和细心服务却为旅客驱散寒冷，让他们感受到融融暖意。

2015年，张帆来到延吉车务段珲春站，成为一名客运员。刚参加工作时，她看到身边的同事面对旅客的询问总能对答如流，而自己则回答得磕磕巴巴，心里十分着急。于是，她利用休息时间，反复背诵客运规章制度，练习标准化手检流程和立岗接车等客运服务基本动作，直至将这些动作变成她的肢体记忆。

经过日复一日的学习锻炼，张帆很快由一个“新兵”变成了客运工作的行家里手。近年来，她多次在中国铁路沈阳局集团有限公司和延吉车务段举办的职业技能竞赛中获得技术能手、技术状元称号。工作中，张帆给自己定下“四个多”标准，即服务旅客多走一步、多看一眼、多问一句、多帮一把，力求让旅客宾至如归。

今年初，新冠肺炎疫情突如其来。1月26日，农历正月初二，原本在家休息的张帆赶到单位，递交了请战书。当时距离她的婚礼只有6天。朋友们劝她，婚礼是人生大事，不能轻易延期，张帆却说：“这个时候，白色的防护服比白色婚纱更有意义。能在岗位上贡献力量，这是最有意义的结婚礼物。”

在爱人支持下，张帆义无反顾地投身铁路疫情防控一线。厚重的防护服时常让她感到闷热难耐，长时间戴口罩导致呼吸困难，平日里早已驾轻就熟的动作也变得笨拙。几天下来，她的手被防护手套捂得起了褶皱，脚肿得穿不进鞋，口罩勒痕深深印在面颊上，人也瘦了一大圈……但她的服务没有打一丝折扣，耐心解答旅客的每一次问询，帮扶每一位有需要的旅客。班组同事都说：“有小帆在，我们都感到安心。”

因工作表现突出，今年5月，张帆被全国铁道团委授予尼红奖章。

尹晨曦 李家冀 金卫东 李 祥

编后 没有豪言壮语，张帆以自己的朴素言行让我们记住了她。什么是好的服务，张帆的理解是“多走一步、多看一眼、多问一句、多帮一把”。她的“举手之劳”温暖了无数旅客的心。“白色的防护服比白色婚纱更有意义”，特殊时刻，张帆的选择堪称荡气回肠。让同事安心、旅客暖心，张帆，好样的！