■齐立卫

调查研究是解决问题的重要方法。管理人员到生产一线调查研究时，不免会听到一些牢骚话。这些话虽不大中听，但是忠言逆耳，真实反映了职工的心声，有助于推动管理工作更好地开展。

调查研究要坚持到职工群众中去、到实践中去，了解和掌握真实情况。听得进去牢骚话，是敢于直面问题的表现。只有了解职工的真实想法，才有助于解决实际问题。

提高解决实际问题的能力，要培养敢于直面问题的勇气。职工发牢骚，把自己对工作的观点和想法表达出来，把生活上的困难讲出来，把对单位的期望说出来，这是对单位管理人员的信任。听到职工的抱怨、牢骚时，要从思想上追根溯源，做好解疑释惑、正确引导。

善听“牢骚”解民意。归根到底，要坚持问题导向。管理人员善于倾听民声，职工群众才愿意敞开心扉畅所欲言。管理人员对职工反映的问题进行收集、整理，分析其有利因素，掌握问题本质，发现自身存在的问题，研究改进方法。这样不仅能够得到职工群众的信任，而且还能提高解决实际问题的能力，凝聚起推动工作开展的合力。