2020年接近尾声，冬季来临，环岛高铁乘务员们热情不减，用认真细致的工作和贴心主动的服务，温暖旅途。

2020年12月1日，C7431次列车琼海站开车后，接到琼海站客运员找寻遗失物品的通知，一旅客因下车匆忙，将一个蓝色背包遗忘在8车10A行李架上，内有许多现金，旅客十分着急，请列车长找寻。崔欣立刻前去现常来到8车，她发现10A行李架上有一个蓝色双肩背包，询问周围旅客后无人认领，于是崔欣打开音视频记录仪对背包进行检查。

经清点，内有人民币现金19550元，港币10元，银行卡11张，驾驶证一本以及少量衣物。崔欣立刻联系琼海站核对包内物品，与旅客确认无误后，崔欣将通过C7431的接续车次C7441次原车底送回琼海。

15：06分，C7441次到达琼海站后，崔欣将蓝色双肩包与客运员办理交接，该背包顺利物归原主，“太谢谢你们，工作高效，积极主动，让人十分安心１旅客对铁路工作人员连连感谢。

找寻遗失物品，积极归还旅客，对乘务员来说是日常的工作，但每一次将物品成功“完璧归赵”，为旅客解决困难后，乘务员们心中的成就感油然而生，并继续传递旅途的温暖。