随着铁路的快速发展，铁路保价运输在保障客户利益、提高铁路运输信誉、促进安全运输生产等方面发挥了重要作用。大理东站以贴心、周到的服务赢得了广大客户的肯定，维护了铁路的良好形象，促进了保价运输工作的发展。

保价运输是货物运输售后服务的重要内容，货物损失处理赔偿工作是关乎运输质量的重要环节。大理东站成立营销小组对大客户进行走访，宣传保价工作的主要方向和重点，研究客户需求，及时、快捷开展货物损失赔付工作。遇到按规定铁路不予赔偿或赔偿少于客户要求的情况，该站总是耐心细致地为客户做好解释工作。

大理东站坚持落实“先赔付，后划分内部责任”的原则，想客户之所想，急客户之所急，确保保价理赔工作做到“稳、准、快”。在审核理赔手续过程中，他们追求简单化、透明化，最大限度地缩短了保价理赔周期。为提高工作效率，该站工作人员通过铁路保价运输管理系统，第一时间将保价赔付相关资料上传，供上级部门审核。针对小额提赔，客户当天提出赔偿要求，通过审核符合赔偿条件，当天就能拿到保价理赔款，大大缩短了理赔时间。

在做好保价理赔的基础上，大理东站还积极建立大客户档案，尽心竭力地为大客户服务。

云南英茂糖业（集团）有限公司与大理东站长期合作，年发运量在4000车、25万吨以上，主要运输货物为白糖。因货物为饮食品且价值较高，为让货主感受到保价运输的必要性，该站在保价服务上不断创新，想方设法提高服务质量，对其给予优质高效的服务，安排专人“一对一”服务，优先安排装车，确保做到“客户家中坐，发遍天下货”。同时，该站与广通车务段营销小组全力配合，为客户制定一口价项目相关优惠政策，提升收费透明度，减少不必要的中间环节，鼓励客户多发货、多优惠。客户通过铁路的理赔服务切实感受到了保价的必要性。目前，云南英茂糖业（集团）有限公司在该站装运的白糖均参与了保价。