今年以来，按照东莞市委、市政府要求，东莞市各行各业积极参与争创全国文明城市“五连冠”活动。莞惠城际铁路常平东站积极参与、主动投入：一是抓好学习传达，利用点名会、完工会等传达上级、地方政府对“创文”要求，加强铁路服务标准学习，抽问“十字文明用语”，对照作业指导书规范员工行为等，提升员工文明素质；二是组织对照自查，对照火车站创文实地考察标准逐项进行自查，查漏补缺；按照地方政府要求迅速进行补强，适当增加“讲文明树新风”公益广告等；三是协调各站区相关单位，加强环境卫生保洁，落实文明诚信服务。四是进一步落实投诉高效处理机制，确保投诉100％落实；五是建立健全志愿服务站点，向旅客配发文明旅游宣传资料，并主动为旅客提供帮助；六是奖惩分明，鼓励工作人员多做好人好事，杜绝违章违规违法行为，让文明礼仪逐渐内化为员工的行动自觉，扩大铁路行业的社会影响力。七是主动宣传，服务旅客文明出行。8月21日组织党团员开展志愿者服务行动，为进出站旅客、候车室旅客派发“文明旅游 从我做起”宣传资料200多份，提醒进站乘车旅客戴好口罩、讲卫生，引导旅客自助购票，养成文明旅游习惯，得到广大旅客好评，初步统计活动服务旅客300多人次。（王海艳，吴媛）